İptal, İade ve Değişim Koşulları

Genel Bilgilendirme

www.selunabutik.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişe ait ürün bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer ek ücretler, sipariş onayı öncesinde alıcıya açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya koşullarında belirtilen limit ve şartlar çerçevesinde geçerlidir.

İptal İşlemleri

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizin işleme alınabilmesi için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçmeniz gerekmektedir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

İade ve Değişim Süresi

Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış, parfüm/koku sinmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.

Bu kriterlere uygun olmayan ürünlerin iade veya değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürün/ürünler için öncelikle bizimle iletişime geçerek iade/değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz sonrasında tarafınıza iade/değişim süreci ve varsa kargo kodu hakkında bilgi verilecektir.

Ürünü, faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte, tarafınıza iletilen iade kodu kullanılarak anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.

İade veya değişim gönderinizin içerisine, işlemin daha hızlı tamamlanabilmesi için alışveriş yapan kişinin ad-soyad, telefon numarası ve sipariş numarası bilgilerini eklemenizi rica ederiz.

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
• Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.
• Ürün zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, ambalaj ve varsa hediye ürünler eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde parfüm, deodorant, ter, makyaj veya benzeri kullanım izi bulunmamalıdır.
• İade/değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olmalıdır.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tarafınıza bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderim yapılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

Ayıplı, defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo bedeli Seluna Butik tarafından karşılanır.

Değişim taleplerinde oluşabilecek kargo ücretleri, ürünün durumu, değişim sebebi ve güncel kampanya koşullarına göre tarafınıza ayrıca bildirilecektir.

Değişim İşlemleri

Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, göndermiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Ürün değişim koşullarına uygunsa, değişim işleminiz başlatılır.

Değişim yapılacak ürün stokta mevcutsa yeni ürün gönderimi sağlanır. Ürünün stokta bulunmaması halinde, tarafınıza ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanabilir veya talebinize göre iade süreci başlatılabilir.

Hediye çeki tanımlanması halinde, tanımlanan bakiye www.selunabutik.com üzerinden yeni sipariş oluştururken kullanılabilir.

Ücretsiz Kargo Kampanyalı Siparişler

Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya koşullarında belirtilen alışveriş tutarı ve şartlar için geçerlidir. İade sonrasında sipariş tutarının kampanya limitinin altına düşmesi halinde, kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

Teslim alınmayan ve kargo firması tarafından Seluna Butik’e geri dönen siparişlerde, siparişin durumu incelenerek iptal veya yeniden gönderim süreci hakkında alıcıya bilgi verilir.

Ayıplı, Defolu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilerek paketlenir. Buna rağmen ürünün ayıplı, defolu veya yanlış gönderilmiş olması halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce dış pakette hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar varsa kargo görevlisine Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Sipariş tesliminden sonra fark edilen hasar durumlarında, ilgili kargo şubesiyle iletişime geçerek tutanak hazırlanmasını talep edebilirsiniz. Kargo şubesi destek sağlamazsa, en kısa sürede Seluna Butik ile iletişime geçmeniz rica olunur.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelemesi yapılır. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme işlemi, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde başlatılır.

• Ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız, iade işlemi kredi kartınıza yapılır. Taksitli işlemlerin iadesi banka prosedürlerine göre taksitli şekilde yansıyabilir.
• Ödemenizi banka kartı ile yaptıysanız, iade işlemi banka kartınıza yapılır.
• Ödemenizi EFT/Havale yöntemi ile yaptıysanız, iade tutarı tarafınızdan bildirilen IBAN hesabına gönderilir.

Satıcı tarafından iade talimatı verildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Bankaların iade yansıtma sürelerine Seluna Butik’in müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği aktifse, bu yöntemle verilen siparişlerde alıcı, siparişi teslim alacağını ve ödeme yükümlülüğünün doğacağını kabul eder.

Kapıda ödeme siparişlerinin teslim alınmaması halinde, sipariş Seluna Butik’e geri döner. Bu durumda doğabilecek kargo ve operasyonel süreçler, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Kapıda ödeme seçeneği aktif değilse, bu bölüm geçerli değildir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanılmış, yıkanmış, kokusu değişmiş, etiketi koparılmış ürünler,
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.

İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.